Créer un compte/Devenir membre
- Qui a droit aux promotions/liquidations?
- Tous les clients de Club Bead Plus sont éligibles aux prix de liquidation. En ce qui concerne les promotions, celles-ci ne sont applicables que lorsqu'un certain minimum d'achats est atteint (pas de promotion sur le prix détail)**Il est à noter que les prix affichés sur notre site pour les articles en promotion/liquidation sont déjà réduits.
- Comment devenir membre?
- Pour devenir membre, il suffit de vous créer un compte selon le profil de client qui vous convient le mieux: Artisan, Travailleur autonome, Fabricant, Détaillant ou Organisme social. Vous trouverez toutes les informations sur ces différents profils dans la section Créer un compte.
Paiement
- Est-il sécuritaire de donner les informations de ma carte de crédit par Internet?
- Nous utilisons le niveau de cryptage le plus élevé pour maximiser la sécurité de vos informations. Il n’y a que notre institution bancaire et vous qui ayez accès à votre numéro de carte de crédit lorsque vous procédez à une transaction sur notre site. Votre numéro de carte n’est pas conservé dans nos dossiers. Si vous n’êtes tout de même pas à l’aise de donner ces informations par Internet, vous pouvez communiquer avec le Service à la clientèle pour passer votre commande par téléphone.
- Quelles méthodes de paiement sont acceptées pour les achats en ligne?
- Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Il vous est aussi possible d'effectuer vos paiements grâce à Paypal.
- Il y a toujours un message d’erreur lors de l’étape du paiement par carte de crédit. Comment y remédier?
- Il est bien important d’indiquer votre nom, sans accent, de la même façon qu’il est inscrit sur votre carte de crédit. Il est aussi préférable d’entrer les numéros de votre carte sans mettre d’espace entre les séries de quatre chiffres. Si la situation persiste, communiquez avec le Service à la clientèle du lundi au vendredi entre 9h et 17h, au 514-904-0224 (ou sans frais au 1-877-904-0224).
Produits
- Est-ce que les prix des produits sur le site Internet sont les mêmes qu’en boutique?
- Oui, les prix sont identiques. Cependant, il peut parfois y avoir des promotions qui sont valables uniquement sur notre site web ou seulement à notre boutique.
- Est-il normal que la quantité qui se trouve dans l'emballage du produit ne soit pas exactement la même que celle inscrite dans la description?
- Dans l’industrie de la vente en gros de fournitures de bijoux, une variance dans les quantités se situant autour de 3% est considérée comme étant tout à fait normale et acceptable. Malgré tout, à moins de quelques exceptions, il nous fera plaisir d’honorer les réclamations de différence de quantité en appliquant une note de crédit à votre compte.
- Est-il possible d’acheter des certificats cadeaux?
- Oui. Ceux-ci sont disponibles aux montants de 10$, 25$, 50$ et 100$. Vous pouvez les retrouver à notre boutique ou les commander en ligne via notre site web.
- Combien de temps prendra un item en rupture de stock à arriver?
- Cela dépend de plusieurs facteurs que nous ne sommes pas en mesure de contrôler. Nous ne pouvons donc pas vous garantir une date d’arrivée. Cependant, nous communiquerons avec vous dès la réception de votre produit pour confirmer avec vous si vous désirez toujours l’obtenir.
- Est-ce que les produits sur le site Internet sont les mêmes qu’en boutique?
- La majeure partie des articles qui se trouvent sur notre site sont disponibles à notre boutique. Cependant, certains articles emballés en très grandes quantités (ayant un M- devant le code) ainsi que certains produits en liquidation ne sont disponibles que sur notre site web. Il est toutefois possible de communiquer avec le Service à la clientèle 24h ouvrables à l’avance pour effectuer une mise de côté à notre boutique. Quelques autres articles ne sont disponibles qu’en boutique. Venez nous voir lorsque vous passerez à Montréal!
Livraison
- Quelles sont vos zones de livraison?
- Nous effectuons la livraison au Canada et aux États-Unis.
- Quel est le délai entre le placement et la réception d’une commande?
- Le traitement des commandes se fait en moins de 48 heures ouvrables. En ajoutant les délais de livraison, vous pouvez donc vous attendre à recevoir vos achats dans les 4 jours ouvrables suivant le placement de votre commande. Une fois que votre colis sera prêt à quitter notre entrepôt, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi de votre colis pour vous permettre d’en savoir davantage sur les délais de livraison de votre commande. Certains délais additionnels peuvent s’appliquer pour les régions éloignées.
- Est-il possible de choisir soi-même le transporteur?
- Pour le moment, le transporteur est choisi en fonction des frais de livraison qui vous ont été chargés et selon l’endroit de la livraison.
- Quelle est la méthode d’envoi des commandes?
- Nous faisons affaire avec les compagnies de transport UPS et Canpar, qui livrent dans un délai habituel d’une ou deux journées ouvrables, directement à votre porte. Votre colis arrivera normalement entre 9h et 18h et ce, du lundi au vendredi. Vous souhaiterez donc peut-être nous donner votre adresse au travail. En cas d’absence, le livreur laissera le colis au pas de votre porte s’il juge l’endroit sécuritaire ou bien il laissera une note indiquant qu’il passera au cours de la journée ouvrable suivante. Par la suite, votre colis nous sera retourné.
- Quels sont les frais de livraison?
- Pour les achats en ligne, les frais de base sont de 8,50$. S’ajoutera 2% de la valeur de la commande pour une facture entre 100$ et 1 250$, et 1% de plus pour les factures de plus de 1 250$. Les frais de livraison sont affichés lors de la prise de commande et incluent le coût de la livraison elle-même ainsi que les frais d’emballage et de manutention.
- Est-il possible de faire une commande Internet et d’aller la récupérer à votre boutique?
- Oui, il est possible d’aller chercher une commande Internet directement à notre boutique. Il est à noter que les délais de traitement de commande sont les mêmes que pour un envoi postal, donc de 24 à 48 heures ouvrables. Vous n’avez qu’à nous indiquer une note dans votre commande (une section Notes est disponible à cet effet lors du paiement, à la 4e étape Revue de la commande). Nous ne tiendrons pas compte du montant de livraison lors de la capture du paiement, puis nous communiquerons avec vous pour vous indiquer que votre commande est prête à être récupérée à notre boutique.
Boutique
- Avez-vous une boutique ouverte au public?
- Oui, nous avons une boutique ouverte au public. Elle se situe au 185, rue de Louvain Ouest, à Montréal. Elle est facilement accessible par le transport en commun via les stations de métro Crémazie et Sauvé. Cliquez ici pour visualiser l'emplacement de notre boutique.
- Quelles sont vos heures d’ouverture?
- Cliquez ici pour connaître les heures d’ouverture de la boutique. Le site web transactionnel est quant à lui disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7! Si vous avez des questions ou si vous souhaitez communiquer avec le Service à la clientèle, celui-ci est ouvert du lundi au vendredi entre 9h et 17h (heure de l’Est).
- Comment se rendre à votre boutique en transports en commun?
- La boutique est située entre les stations de métro Sauvé et Crémazie. Le trajet se fait bien à pied, à partir de la station de métro Sauvé : marcher en direction ouest sur la rue Sauvé, tourner à gauche sur le boulevard Saint-Laurent, puis à droite sur la rue De Louvain Ouest, jusqu’à destination! De la station de métro Crémazie : prendre l’autobus 54 jusqu’à l’arrêt coin Louvain/De L’esplanade ou l’autobus 53 jusqu’à l’arrêt coin Saint-Laurent/Louvain.
- Est-ce que vous donnez des cours/ateliers?
- Oui, nous donnons des cours pour tous les goûts et pour tous les niveaux. Que ce soit dans un atelier Artisan niveau 1 ou niveau 2 ou dans un cours à la carte, vous pourrez parfaire vos techniques et apprendre de nouveaux trucs. Ceux-ci sont offerts à notre boutique située au 185, rue de Louvain Ouest, à Montréal. Cliquez ici pour consulter l’horaire des ateliers et les disponibilités du professeur pour les cours privés. **Il est préférable de réserver au moins 24 heures ouvrables à l’avance pour permettre au professeur de se préparer.
Site web / Achats en ligne
- Comment modifier les informations de mon compte Internet (courriel, adresse, mot de passe)?
- Pour être en mesure de modifier votre adresse courriel, vous devez tout d’abord être connecté à votre compte avec votre ancienne adresse courriel. Une fois dans votre session, vous pouvez aller dans la section Mon compte. C’est à cet endroit que vous pourrez modifier toutes vos informations.
- Est-il possible de sauvegarder son panier pour y revenir plus tard?
- Pour être en mesure de sauvegarder votre panier, il est important que vous soyez connecté à votre compte web dès le début de votre magasinage. Si vous devez quitter, vous pouvez cliquer sur l'image du panier. Au bas de cette page, vous trouverez une case pour indiquer le nom que vous souhaitez donner à votre panier, puis vous devez cliquer sur Sauvegarder. La prochaine fois que vous vous connecterez à votre compte pour continuer vos achats, vous n’aurez qu’à cliquer sur l'image du panier, puis à cliquer sur Charger vis-à-vis le panier que vous souhaitez ouvrir.
- Est-il possible d’effectuer une recherche selon le code SKU d’un produit?
- Si vous connaissez déjà le code d’un produit, il est possible d’entrer celui-ci dans la barre de recherche juste en haut du menu de gauche. De cette façon, vous atteindrez directement la page où figure cet article.
- Quelle est votre politique de retour/échange?
- Les retours ne sont acceptés que dans leur emballage original, sur présentation de la facture et dans les 30 jours suivant la date d’achat. Des frais de manutention de 20% peuvent être exigibles. Échange ou crédit seulement, aucun remboursement. Aucun échange ou crédit sur les produits en promotion ou en liquidation. Le crédit sera valable pour une période de 90 jours. Pour effectuer un retour par la poste, vous pouvez vous référer au formulaire de retour.
- Une fois ma commande envoyée, est-il possible de faire un ajout?
- Oui, il est possible de faire un ajout. Vous pouvez le faire via notre site web et indiquer dans la case Remarques le numéro de la commande initiale à jumeler. Nous corrigerons les prix de vos articles en conséquence et nous ajusterons les frais de livraison. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle du lundi au vendredi entre 9h et 17h. **Il est à noter qu’un ajout à votre commande allongera le délai de traitement de votre commande.
- Y a-t-il un minimum d’achats à faire?
- Il n’y a pas de montant minimum pour pouvoir faire un achat en ligne. Cependant, si vous désirez profiter des différentes réductions, vous devez atteindre un certain minimum. Les pourcentages de réduction augmentent avec votre volume d’achats. Consultez notre section Politique de prix pour en savoir plus.
- Comment connaître les promotions en cours?
- Vous pouvez toujours voir les promotions en cours sur notre site web, dans la section Promotions. Vous pouvez aussi ajouter votre courriel à notre liste de diffusion afin de recevoir notre infolettre, il vous suffit de remplir les champs dans la section S'abonner à notre infolettre. Ainsi, vous recevrez nos offres promotionnelles, nos nouveautés et des idées de création, directement dans votre boîte courriel. Vous avez aussi la possibilité d’aller jeter un coup d’œil sur notre page Facebook.
